Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

PARAMOG GLOBAL S.A.S. (en adelante, “Páramo”, “nosotros”), con RUC 0691787446001 y domicilio en Riobamba, provincia de Chimborazo, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la tienda en línea Páramo Shop (los “Servicios”). La tienda funciona sobre la plataforma Shopify.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y compartimos sus datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento y demás normativa vigente en el Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Al usar los Servicios o realizar una compra, usted declara haber leído esta Política.

1. Datos personales que recopilamos

  • Identificación y contacto: nombres, apellidos, número de cédula, RUC o pasaporte (para la factura electrónica), dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.
  • Datos de compra: productos consultados, agregados al carrito, comprados, cambiados o devueltos, y su historial de pedidos.
  • Datos de pago: forma de pago, confirmación y detalle de la transacción. Los datos completos de su tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; Páramo no los almacena.
  • Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si crea una cuenta.
  • Comunicaciones: la información que nos envía por correo, WhatsApp, redes sociales o atención al cliente.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo usa la tienda, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, entre otros) para comprar en nuestra tienda.

2. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

  • Gestionar su compra: procesar pagos, preparar y enviar pedidos, atender cambios y devoluciones. Base legal: ejecución del contrato de compraventa.
  • Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) y demás obligaciones legales. Base legal: cumplimiento de una obligación legal.
  • Atención al cliente: responder consultas, reclamos y solicitudes. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Seguridad y prevención de fraude: proteger su cuenta y nuestras transacciones. Base legal: interés legítimo.
  • Mejorar la tienda: analizar cómo se usa el sitio y recomendarle productos. Base legal: interés legítimo.
  • Marketing y promociones: enviarle novedades y ofertas por correo, WhatsApp o mensajes de texto, y mostrarle publicidad personalizada. Base legal: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

3. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

  • Shopify, que aloja la tienda, y otros proveedores tecnológicos (almacenamiento, análisis y atención al cliente).
  • Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar sus pagos.
  • Empresas de courier y transporte, para entregar su pedido.
  • Plataformas de publicidad y redes sociales, solo si usted lo ha consentido.
  • Autoridades competentes (como el SRI, jueces o fiscalía), cuando la ley lo exija.

Estos terceros solo pueden usar sus datos para los fines indicados y deben protegerlos conforme a la ley.

4. Relación con Shopify

La tienda está alojada en Shopify, que recopila y trata datos sobre su uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. Para ciertas funciones, Shopify actúa como responsable de esos datos. Puede conocer más en la Política de privacidad para clientes de Shopify y ejercer sus derechos ante Shopify en privacy.shopify.com.

5. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores, como Shopify, almacenan o procesan datos fuera del Ecuador. En esos casos, realizamos la transferencia conforme a la LOPDP, con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos por la normativa ecuatoriana.

6. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar su carrito), para analizar el uso del sitio y, con su consentimiento, para publicidad. Puede configurar o eliminar las cookies desde su navegador; si las desactiva, algunas funciones podrían no estar disponibles.

7. Tiempo de conservación

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta o una relación comercial con nosotros y, después, durante el tiempo que exijan la normativa tributaria y contable del Ecuador o el necesario para atender reclamos. Los datos usados para marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Ningún sistema es totalmente infalible; si ocurre una vulneración que afecte sus datos, se la notificaremos a usted y a la autoridad en los plazos que establece la ley.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de niñas, niños o adolescentes sin la autorización de su representante legal. Si usted es padre, madre o representante y cree que un menor nos entregó sus datos, escríbanos para eliminarlos.

10. Sus derechos

Como titular de sus datos, de acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a:

  • Información: saber cómo y para qué tratamos sus datos.
  • Acceso: conocer y obtener los datos que tenemos sobre usted.
  • Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
  • Oposición: negarse a ciertos tratamientos, como el marketing.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado o pedir que los transfiramos a otro responsable.
  • Suspensión del tratamiento: pedir que limitemos temporalmente el uso de sus datos.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas que le afecten de forma significativa.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte el tratamiento realizado antes.

Cómo ejercerlos: envíe un correo a paramoglobal2@gmail.com con el asunto “Protección de datos”, indicando su nombre, número de cédula, el derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad. Responderemos dentro del plazo de quince (15) días que establece la LOPDP. El trámite es gratuito.

Para dejar de recibir promociones, también puede usar el enlace “cancelar suscripción” de nuestros correos o respondernos “NO” por WhatsApp.

11. Reclamos ante la autoridad

Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador, a través de solicitudes@spdp.gob.ec o en www.gob.ec/spdp.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política por cambios en la ley o en nuestras prácticas. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, se lo informaremos por correo electrónico.

13. Contacto

Responsable: PARAMOG GLOBAL S.A.S. – Páramo Shop
RUC: 0691787446001
Dirección: Barrio Los Olivos, calle Juan Machado y José de Peralta, edificio GT, bloque 5, piso 5, oficina 2, Riobamba, Chimborazo, Ecuador – Código postal 060111
Teléfono / WhatsApp: 098 046 0695
Correo: paramoglobal2@gmail.com